面对东说念主口老龄化趋势，伙同数字化转型纵深激动的总体条目，金融事业升级迎来要津窗口期。限制2024年末，工商银行上海市分行通过建成2家旗舰型、28家标杆型及145家基础型待业金融特质网点，配套数字金融的适老化改进，期骗“银政社企”多方联动机制，构建起袒护全市的待业金融事业汇集。

“咱们正以翻新为引擎，全力布局‘银发经济’新赛说念，通过打造‘旗舰示范、标杆放射、基础渗入’的三级待业金融特质网点体系，为交易银行事业老龄化社会孝敬具有示范真谛的‘上海决策’。”工行上海市分行暗示。

适老焕新：全方向晋升事业体验

“相等讶异，从初学到各项事业，每一个细节齐为老年东说念主探究得相等周至，莫得少许点阻难。”工行上海裕德路支行旗舰店适老化校阅后，客户董老先生对此连连点赞。

网点表里的适老化设施，在细节之处尽显关爱。拓宽后的轮椅坡说念可供客户乘坐轮椅通过，并配有显然的象征牌和救助按钮。同期，网点增设了一台无阻难存取款一体机，特等的低位预备让轮椅使用者更便利。在厅堂内，网点充分探究到老年东说念主的特等需求，配备低位取号机和发声导航舆图，增设轮椅、助听器、老花镜、医疗箱、血压仪、可出动升降填单台等便民设施。

暖心的事业，源于裕德路支行破解老年客群事业痛点的积极探索。奉陪所处城区适老化校阅的延续激动，网点借力市政校阅、招揽大家建议、对标先进建造西宾，完成了硬件环境“焕新”。“网点客户中，70%是60岁以上的老年东说念主，是以咱们的适老化设施建得好不好，他们最有发言权。”裕德路支行的责任主说念主员先容，为把适老事业作念得更省心、闲适、贴心，网点超过邀请轻佻东说念主士、老年群体构成“体验团”，切身感受网点校阅后带来的便利。

伙同老年东说念主的业务办理习气、合理化的见识建议，网点进一步优化事业辅导和动线分区，配备“爱心窗口”“无阻难网银体验区”“无阻难VIP室”，加多了安全教导、定向扬声器、编削叫号机等。此外，鉴戒国内先进方法，网点建造有无阻难茅厕，提供导厕事业，全方向关爱老年东说念主。

由点及面。工行上海市分行科学布局，擘划待业金融蓝图，制定并落实《激动待业金融特质网点生态体系建造实施决策》，分层分类激动旗舰型、标杆型、基础型三类待业金融特质网点建造，极力于构建“行动无阻、交流无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特质适老事业网。

同期，抽象围绕老年客户的需求与习气，伙同网点装修升级和微空间优化责任，精确聚焦主进口流线预备、网点空间布局优化、硬件环境安全晋升等方面，加强“驿站+养老”功能建造，规范了27项网点适老事业用品配置，切实晋升客户体验。

全方向的事业晋升，让网点不仅赢得市民用户的细则，还成为业内学习的标杆。比如，工行上海裕德路支行的无阻难事业晋升工程，就入选了寰宇住建部和中国残联纠合评比的优秀典型案例。

走出网点真切社区，工行上海市分行深度践行“工银爱相伴”适老事业品牌核神志念，通过打造方法化视觉体系、定制宣传物料以及规范事业经由，构建起辨识度极高的待业金融事业品牌形象。以工行上海张虹支行径例，每逢佳节，网点责任主说念主员齐会到左近小区开展送爱心行径——端午节为小区的老东说念主包粽子送祈福；重阳佳节，专程访问慰问老党员、功勋翱游员，为前辈们奉上节日祈福；平淡里，网点也莫得停驻事业的脚步，纠合党建单元为客户举办公益行径，如邀请眼科病院大家，为左近住户开设护眼小课堂，让老年东说念主不错了解更多的护眼小学问，并为有需要的客户进行眼科查验，让他们不错更好地了解和珍爱我方的眼睛。

贤慧赋能：助力老年东说念主逾越数字畛域

数字时期推动万物互联互通，老年东说念主却容易堕入数字畛域，濒临诸多未便。如何匡助逾越这说念畛域，成为各行业共同关怀且亟待搞定的伏击命题。当作金融事业限制的伏击力量，工行上海市分行积极探索破局之说念，弃取线上线下一体化的策略，全面优化待业金融生态。

在线下，工行上海市分行恣意推动适老化校阅，打造更贴合老年东说念主需求的事业环境；在线上，则全力晋升金融事业的方便性与适用性。举例，向“随申办”APP输出个东说念主待业金开户功能，在手机银行土产货特质专区引入上海市“养老助老”事业功能；试点社区贤慧食堂场景应用并开展就餐优惠行径；施行“家庭金钱”“幸福活命版”“账户安全锁”等线上特质功能，累计推送触达客户超200万，新增家庭金钱认证登记客户1.15万户。

在此基础上，工行上海市分行还通过开展丰富万般的特质行径，助力老年东说念主隐匿“数字罗网”。以工行上海彭浦支行旗舰店为例，网点每月9日为老年客户开展金色小讲堂课程“9久相伴”品牌行径，宣传金融学问，晋升反诈相识，系列化课程的开展捏续数年，并建设了课程表加大宣传力度，课程主题有“网银怎么用大字版”“AI换脸怎么回事”“微信功能怎么用”等。这别称堂标捏续开展，还获评了上海市静安区临汾路街说念“科技助老”新时间漂后试验优秀名堂。

多方联动：构建“银政社企”共赢模式

现时，上海常住东说念主口已趋近于重度老龄化社会，待业金融商场当作银发经济的伏击构成，也迎来了快速发展的政策机遇期。

工行上海市分行正在积极行动。2024年，该行优化顶层预备，纠合各支行组建成立待业金融责任团队，推动徐汇支行创建总行级待业金融示范行，崇明、长宁等支行与区民政局签署全面合营条约，酿成里面协同、凹凸联动的细密局面。2024年10月10日，长宁区首家银行养老照顾人专科网点，在工行上海市愚园路支行讲求揭牌，这一跨界合营标记着政府与工商银行在“养老+金融”限制的深度和会，亦然银政联袂探索“待业金融+养老照顾人”和会事业机制、助推银发经济发展的试验旅途。

待业金金融方面，工行上海市分行延续牢固社保当先上风，当作社保基金财政专户的代理银行、社保缴费卡的经办行、待业金及闲逸金披发的主持行，社保入款余额和增量位居同行首位；社保代发业务量四行第一，披发顺利率同行第一；金融社保卡商场占比高达20%，拓展社区食堂、文旅景点、跨省交通、医疗照护等应用场景。

养老产业金融方面，工行上海市分行捏续支捏大型集团养老名堂和中小企业发展，为市内大型康养中心、休养院等名堂提供4亿余元贷款支捏，并与中小微担保中心合营推出“养老产业批次贷”，2024年末批次贷余额近千万元。同期，该行还深度对接养老产业客户，与上海养老事业行业协会纠合举办多场行径，网罗100多家行业头部客户，共同推动养老产业的发展。

“咱们将连续尽力执金融之笔，有劲薪金老年客户所念念所需所盼，捏续推动网点事业环境改善、设施升级、经由优化，让每一位老年东说念主，老有所依、老有所终、老有所享、老有所安，共创幸福晚年活命。”工商银行上海市分行暗示。

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